我們將對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)故障的反饋信息做出及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)請(qǐng)求被確認(rèn)后，根據(jù)故障對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四個(gè)級(jí)別：

一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)終端，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的，具有潛在系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

呼叫中心隨時(shí)接聽(tīng)回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，一般問(wèn)題承諾在當(dāng)日內(nèi)予以解決；電話無(wú)法解答時(shí)，我們根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行相應(yīng)。

問(wèn)題故障如屬于產(chǎn)品本身缺陷，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；如問(wèn)題故障由客戶(hù)自身原因?qū)е?，我們將積極配合合計(jì)解決。